Правильные решения неправильных задач. Сомневаться – это хорошо или плохо?
Для сохранения урожая в 1958 году китайцы уничтожили 2 миллиарда воробьев. В результате урожай был съеден саранчой, из-за чего погибло 30 миллионов человек. Бегать и махать руками, чтобы птицы не могли сесть и падали замертво — это была идея Мао. Испытывал ли он сомнения, когда рекомендовал этот способ сохранения урожая своим коммунарам? А коммунары что испытывали? Как разобраться, где нужно сомневаться, а где нет?
Константин Дубровин
Управляющий партнер
Moko recruiting
Имеет 22-летний опыт в продажах. Автор книги "Книга патрона". Соавтор методики командных продаж КИРКК. Автор технологии ответного маркетинга и ряда других методов, опубликованных в бизнес-прессе. Лучший бизнес-тренер России в номинации "Развитие персонала".
§1
Басня про трех ослов
Мнение и сомнение — однокоренные слова, однако их значения практически полярны. Первое, как писал Достоевский, позволяет «осанисто козырять с червей», а второе, по Далю, «шаткое недоумение» и «колебание мыслей». Есть еще третье состояние ума — отсутствие и мнений, и сомнений.
В некой басне про трех ослов рассказывается о том, как отец с сыном пошли продавать осла. На пути им встречается лавочник, который удивляется, почему они идут пешком, когда у них есть осел. Услышав это, отец сел на осла. У него не было мнения о том, что нужно идти пешком и не было сомнений, когда он последовал совету и сел верхом.
§2
Сомнения — это сумма мнений
Случалось ли вам возвращаться за покупкой к тому продавцу, у которого вы уже были, но ничего не купили? На тренингах мы проводим такой эксперимент. Вот первый продавец огурцов, которого вы встретили на рынке. Цена 20 рублей за килограмм, качество хорошее. Спрашиваю у аудитории:
— Купите?
— Нет. Нужно еще посмотреть
— Второй продавец: цена та же, огурцы отличные, купите?
— Нет. Нужно еще посмотреть
— Третий, последний продавец: цена та же, огурцы отвратительные, у кого купите?
— У второго.
— Но ведь вы там уже были, и с тех пор ничего не изменилось, почему ваши сомнения превратились в устойчивое мнение?
— Мы посмотрели другие варианты.
Так же как сотрудники — это «трудники», работающие вместе, так и сомнения — это мнения, живущие в одном человеке. Внимательно рассмотрев каждое из «со-мнений», у нас больше шансов выбрать одно из них и забыть про остальные.
§3
Правильные решения неправильных задач
В той басне очередной лавочник удивился, почему взрослый едет на осле, а ребенок вынужден бежать рядом и отец с сыном поменялись местами. Следующий лавочник посетовал на невоспитанность мальчика, который заставил отца идти пешком, и отец сел на осла позади сына. Им снова встретился лавочник, который сказал, что если они хотят выгодно продать осла, то нельзя так нагружать животное: «Вы посмотрите, какие у него глаза грустные!». Отец посмотрел — и правда, грустные. Он где-то нашел шест, купил веревку, они привязали осла к шесту и понесли, чтобы ему было веселее.
Питер Друкер писал, что «японцы иной раз решают задачи неправильно. Но они чрезвычайно редко решают неправильные задачи», например, как сделать осла веселее.
Итого:
Сомнения, так же как и мнения, являются конструктивными состояниями ума. Первое легко превращается во второе, если рассмотреть альтернативу. Третье состояние — полное отсутствие мнений — скорее деструктивно. Оно загоняет нас туда, где мы никому не мешаем, где нет конкуренции, т.е. нет ничего ценного. Хотя, конечно, в какой-то момент и там появится строчка из Шекспира.
Кстати, когда отец с сыном переходили через реку, на мосту им встретился путник, который, увидев осла, закричал: «Погодите, у него глаза закатились! Вы его потрясите, вдруг он уже умер!» Они начали его трясти, шест сломался, осел упал в реку и утонул. Вот такая басня про трех ослов.
Made on
Tilda